Service urgence SOS

Service : SOS Urgence – Intervention Rapide & Assistance Technique

Le service SOS Urgence de Matrix Industrie est une réponse immédiate et structurée aux situations critiques rencontrées par nos clients. Qu’il s’agisse d’un dysfonctionnement d’équipement médical, d’une panne informatique bloquante ou d’une défaillance électronique dans une chaîne de production, notre équipe dédiée est mobilisée 24h/24 et 7j/7 pour intervenir rapidement et efficacement.

🎯 Objectif du service

Garantir une réactivité maximale face aux urgences techniques afin de réduire les temps d’arrêt, protéger les vies humaines (dans le cas médical), et assurer la continuité des activités essentielles.

🧰 Nos interventions prioritaires

• Panne soudaine d’un équipement médical vital (moniteur, respirateur, ECG…)

• Blocage d’un système informatique utilisé dans l’éducation, la santé ou l’administration

• Défaillance d’un composant électronique sur site industriel ou institutionnel

• Problème critique sur une infrastructure numérique déployée par Matrix Industrie

• Support technique en zone rurale ou difficile d’accès (grâce à des équipes mobiles)

⏱️ Temps de réponse

• 📞 Hotline d’urgence accessible 24h/24

• 🚐 Déploiement d’une équipe technique dans un délai de 2 à 12h selon la zone

• 🧑‍🔧 Diagnostic rapide, réparation sur place ou remplacement temporaire de l’équipement

👥 Qui peut solliciter le service SOS Urgence ?

• Centres de santé et hôpitaux

• Écoles, universités et centres de formation

• Administrations publiques

• PME/industries utilisant nos solutions électroniques ou informatiques

• Partenaires techniques disposant d’un contrat de support prioritaire

✅ Les garanties Matrix Industrie

• Techniciens spécialisés prêts à intervenir à tout moment

• Disponibilité de pièces détachées et d’équipements de remplacement

• Traçabilité et rapport d’intervention complet

• Possibilité d’abonnement annuel SOS+ pour un accès prioritaire aux interventions

💬 Notre promesse

"Une urgence technique ne doit jamais devenir une crise."
Avec le service SOS Urgence, Matrix Industrie protège vos missions vitales par une assistance rapide, humaine et fiable, au cœur même de vos opérations.