Service client

🤝 Service : Service Clientèle – Écoute, Accompagnement et Satisfaction

Chez Matrix Industrie, la relation client est au cœur de notre stratégie. Notre Service Clientèle a pour mission d'assurer un suivi de qualité, une écoute active et un accompagnement personnalisé pour tous nos partenaires, utilisateurs finaux et clients institutionnels. Plus qu’un service, c’est un engagement quotidien à créer de la confiance, de la transparence et de la proximité.

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🎯 Objectif du service

Offrir une expérience client fluide, humaine et efficace, depuis le premier contact jusqu’à l’après-vente, en assurant une réponse rapide, pertinente et bienveillante à chaque besoin exprimé.

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🛎️ Nos prestations clés

• Accueil & orientation des demandes (physique, téléphonique, email, WhatsApp)

• Conseil avant achat : présentation des produits, aide au choix, devis personnalisés

• Suivi des commandes et livraisons

• Gestion des réclamations et retours

• Assistance après-vente en lien avec les services techniques et de maintenance

• Collecte et traitement des feedbacks clients pour l'amélioration continue